Política de Envíos

En PawPlank, nos esforzamos por procesar y entregar tus pedidos de la forma más rápida y segura posible para que tu mascota disfrute de sus productos cuanto antes.

1. Tiempos de Procesamiento del Pedido

• Todos los pedidos se procesan y preparan en un plazo de 24 a 72 horas hábiles (de lunes a viernes, excluyendo festivos) tras recibir la confirmación de la compra.

• Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento.

2. Plazos de Entrega Estimados

Los tiempos de entrega pueden variar según el destino:

• Envíos a España (Península): Entre 5 y 10 días hábiles.

• Envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Entre 11 y 14 días hábiles.

• Resto de la Unión Europea: Entre 10 y 15 días hábiles.

(Nota: Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados puntualmente por épocas de alta demanda, días festivos o trámites aduaneros ajenos a nuestro control).

3. Gastos de Envío

• Envío Estándar: Los costes de envío se calcularán automáticamente en la pantalla de pago (Checkout) antes de finalizar tu compra, en función del peso y el destino del paquete.

• Envío Gratuito: (Opcional - Si lo ofreces) Disfruta de envío gratuito en pedidos superiores a un importe determinado. El descuento se aplicará de forma automática en la pantalla de pago.

4. Seguimiento del Pedido

Cuando tu paquete salga de nuestros almacenes, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace de la empresa de transporte para que puedas consultar el estado de la entrega en tiempo real.

5. Incidencias en la Entrega y Solución de Problemas

• Dirección incorrecta o incompleta: Por favor, asegúrate de revisar bien tus datos de envío antes de confirmar la compra. PawPlank no se hace responsable de los retrasos o extravíos derivados de direcciones introducidas de forma errónea o incompleta por el cliente.

• Ausencia en el momento de la entrega: Si no te encuentras en el domicilio en el momento de la entrega, la empresa de transportes se pondrá en contacto contigo o dejará una notificación para acordar un segundo intento de entrega o la recogida en un punto cercano.

• Paquetes dañados o extraviados: Si recibes el paquete visiblemente dañado o si han pasado más días hábiles de los previstos sin noticias de tu envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarte a gestionarlo.

6. Contacto

Si tienes cualquier consulta o duda sobre el estado de tu envío, estaremos encantados de ayudarte:

📩 Atención al Cliente: pawplank2026@gmail.com