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La forma más rápida de asegurarte de obtener el producto que deseas es gestionar la devolución del artículo original. Una vez que aceptemos y procesemos la devolución, podrás realizar una nueva compra en nuestra tienda para el nuevo producto.
Si tu pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para solicitar la devolución o anulación de tu compra por cualquier motivo, sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
Estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste (sin usar y sin lavar).
Conservar sus etiquetas y embalaje original.
Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Inspección: Una vez recibida y revisada la devolución en nuestras instalaciones, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Pago: Si la devolución es aprobada, el dinero se abonará automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. (Ten en cuenta que tu entidad bancaria o tarjeta de crédito puede tardar unos días adicionales en reflejar el saldo).
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el dinero en tu cuenta, escríbenos directamente a:
📩 Atención al cliente: pawplank2026@gmail.com